よくある質問
Q
いつごろ届きますか？
A
商品やご注文時期によって異なりますが、ご注文をいただいた日から3営業日程度で発送いたします。
営業時間は月曜日～金曜日の10：00～18：00となります。（祝日は除く）
Q
間違って注文してしまったのでキャンセルしたいのですが。
A
メールフォームより、キャンセルのご連絡を送信ください。キャンセル手続きの方法を返信メールにてお知らせいたします。
【ご注意】
※商品発送後のキャンセルは対応できません。予めご了承ください。
Q
不良品が届いたので返品したいのですが。
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
交換・返品は商品到着後、商品に瑕疵（欠陥）があった場合に限り応じさせていただきます。商品到着後8日以内にメールフォームよりご連絡ください。
【ご注意】
※衛生上、返品交換ができない商品もございます。
※ご使用後（タグをはずしたなど）の交換・返品は一切お受けできません。
※お客様のご都合による交換はお受けしておりません。
Q
配送業者は選べますか？
A
申し訳ございません。
佐川急便とヤマト運輸のネコポスの利用になります。
Q
領収書、納品書は、発行できますか？
A
ご注文番号とご注文時のお名前(フルネーム)を記載の上、メールフォームよりご連絡ください。
Q
ギフトラッピング対応はできますか？
A
申し訳ございません、ギフトラッピングには対応しておりません。
Q
注文を完了したのですが、その後受注・入金・発送確認メールが届いておりません。注文は間違いなく完了できていますか？
A
ご注文直後に、自動配信メールが配信されるシステムとなっております。
もし、ご注文直後に配信メールが届かない場合にはお手数ですが下記「考えられる問題」をご確認の上、店舗の営業時間内（平日10:00～18:00）にお問い合わせよりご連絡下さい。
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＜自動配信メールが届かない場合の考えられる問題＞
（1）迷惑メールフォルダに入っている。
（2）携帯の受信拒否設定をされている。
（2）の場合はメールの受信設定で下記ドメインからの受信を許可設定していただくようお願いいたします。
対象ドメイン：@stores.jp
Q
注文したのですが、商品がまだ届きません。
A
ご予約商品は発送時期が決まっておりますので発送時期をご確認ください。配送時期が過ぎても届いていないものに関しては何かのトラブルがある可能性もございます。
メールフォームよりご連絡ください。
Q
振込手数料はかかりますか？
A
振込手数料はお客様負担となります。
Q
銀行振込の入金期限はいつまでになりますか？
A
受注確認メールが届いてから、銀行及びゆうちょ銀行営業日3日以内にご入金をよろしくお願いします。(※土日祝除く)
ご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。
Q
銀行振込をしたいのですが、他銀のATMからゆうちょ銀行に振り込むことができません。
A
ゆうちょ銀行以外の他の金融機関のATMからゆうちょ銀行にお振込みする場合、下記の手順にそって操作ください。
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＜手順＞
(1).銀行名「ゆうちょ」を選択
(2).記号番号の2桁目で店名を検索します。
※2桁目の数字をカタカナ読みに変えて、最初の一文字を選択します。（濁点キーはありません）
(3).店名を選択
※「七四八（ナナヨンハチ）」支店名を選択ください。
(4).預金種目を選択
※「普通預金」を選択ください。
(5).口座番号を選択
※ご注文承諾メールに記載の口座番号を入力ください。
※桁数に関わらず、口座番号の末尾の「1」は不要です。
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詳しくは、ゆうちょ銀行のホームページにてご確認ください。
http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/sokin/furikomi/kj_sk_fm_furikomi_stp.html
Q
振込金額を間違えてしまいました（多く振り込んだ、少なく振り込んだ）
A
メールフォームよりその旨ご連絡ください。
■多くお振込みをされた場合
銀行振込にて返金いたします。メールフォームにて振込先の銀行名・口座番号・口座ご名義をお知らせください。振込手数料はお客様のご負担になります。
■少なく振込まれた場合
不足分を再度お振込みください。その際、振込手数料が再度かかりますのでお振込みの際はくれぐれもご注意ください。
Q
送料はいくらですか？ いくら以上のお買い物で無料になりますか？
A
送料はお届けの地域により異なります。各商品ページの「送料についてはこちら」からご確認ください。
1回のお買い物につき、10,000円以上ご購入の際は送料無料でお届けいたします。
※返品によりご購入金額が10,000円未満となった場合、改めて送料をご請求いたします。